Apoio ao Cliente

Por favor contacte-nos para questões relacionadas com encomendas, envios e devoluções.

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Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 10h às 19h.

Perguntas Frequentes

É necessário registar-me para fazer uma compra?

Registar-se no site é sempre uma vantagem, uma vez que os seus dados de envio e registos das encomendas ficam guardadas, assim como poderá ter acesso ao estado da sua encomenda. Não é, no entanto, obrigatório o registo para efetuar uma compra.

A Sapataria do Carmo envia para todo o mundo?

Sim. Enviamos para qualquer parte do Mundo.

Qual o tempo de entrega e os custos?

Os nossos envios são envios expresso.

Para Portugal Continental os envios são efectuados através da transportadora MRW e levam 24h*. Para as ilhas os envios são realizados através de CTT e pode demorar entre 24h/72h.  Todos os envios nacionais são gratuitos.

Para a UE os envios vão transportadora DHL Express e levam 24h/48h*. Tem o valor de 25€ (valor para um ou mais pares desde que seja enviado para a mesma morada).

Para fora da UE enviamos pela transportadora DHL e levam 3-5 dias*. Tem o valor de 35€ para o destino EUA & Canada e 42€ para o Resto do Mundo (valor para um ou mais pares desde que seja enviado para a mesma morada).

* poderá haver atrasos, por parte das transportadoras, alheios à Sapataria do Carmo.

Qual é a política dos preços ao nível internacional?

O processo de exportação para as encomendas NON – U.E  implicam custos. A @sapatariadocarmo considerou uma taxa alfandegária única e fixa com o valor de 12€.

A política de preços da @sapatariadocarmo  para os países NON – U.E  (excluindo os EUA*) subtrai  automaticamente a taxa  IVA de 23%  no carrinho de compras ao adicionar a morada de envio.

Atenção: ao receber a encomenda o cliente pagará taxas correspondentes ao país de destino! 

* No caso dos EUA o valor final do preço de artigo mantém-se inalterado, não subtraindo a taxa portuguesa – IVA. O preço final será composto por: preço do produto + taxa alfandegária (12€) +  taxa de envio. Ao receber a encomenda NÃO pagará taxas correspondentes ao país de destino se o valor da encomenda não ultrapassar 800$! 

Posso levantar a minha encomenda em loja?

Sim. Todas as encomendas podem ser levantadas na loja. No entanto, para pagamentos efetuados com Cartão de Crédito, é sempre necessário aguardar, pelo menos 48H, até que a transação seja aprovada pelo banco.

Quais são as modalidades de pagamento?

  • Transferência bancária
  • Multibanco – ao escolher esta opção irá receber uma entidade e referência para pagar em qualquer multibanco ou na plataforma do seu banco online;
  • MBWAY;
  • Cartão de crédito : Mastercard, Maestro e VISA (American express não disponível)
  • PAYPAL

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após efetuar a sua compra irá receber um e-mail no ato da sua expedição com o número de envio para que possa acompanhar o seu envio.

Posso trocar ou cancelar a minha compra depois de efetuada?

O cancelamento só é possível em menos de 24H e através de [email protected], uma vez que os nossos envios são expresso muitas das vezes são expedidos no mesmo dia da compra.

Trocas até 30 dias. O cliente devolve, a seu encargo – recomendamos os serviços de correio registado –  o novo envio ficará assegurado do nosso lado.

Posso trocar ou devolver?

É sempre possível trocar o artigo por outro ou devolve-lo caso não corresponda às expectativas. Para isso, é fundamental que o produto se encontre nas mesmas condições em que o recebeu, sem quaisquer marcas de uso e/ou outros defeitos. Nos casos em que a troca for inferior ao primeiro valor, devolvemos a diferença. As devoluções devem ser acompanhadas pelo talão de compra num prazo máximo de 30 dias.

Quanto tempo demora uma devolução?

Dependendo da situação, no máximo 20 dias úteis.

Qual tamanho que devo optar em caso de dúvidas?

O ideal é falar com a nossa equipa através de [email protected]. Prometemos ser breves na resposta!

Posso usar dois códigos de desconto na finalização da compra?

Não. Apenas um código de desconto por compra. Estes código promocionais também não são acumuláveis com outros descontos e/ou promoções em vigor.

Posso adquirir um produto que esteja fora de stock?

Sim! Será apenas necessário a confirmação prévia por parte da fábrica de que dispõem de todos os materiais necessários para produzi-lo. Nesse caso contacte-nos através de [email protected]

Posso devolver um produto personalizado?

Todos os artigos personalizados ao gosto do cliente não poderão ser devolvidos.

Como poderei aceder a mais informações ou a novas campanhas?

Subscreva a nossa newsletter para ter acesso privilegiado a todas as nossas campanhas/ promoções/ coleções exclusivas e muitos mais.

Para quaisquer outras dúvidas estamos à distancia de um click em [email protected] ou pelo telefone 213 423 386.