Apoio ao Cliente

Por favor contacte-nos para questões relacionadas com encomendas, envios e devoluções.

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Estamos disponíveis de segunda a sábado, das 10h às 19h.

Trocas e devoluções

Troca

O nosso objetivo principal é oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes e proporcionar a venda de calçado que corresponda verdadeiramente às expectativas do cliente.

No caso de não ficar satisfeito com a sua compra, seja qual for a razão, num prazo de 30 dias poderá trocar de tamanho, cor ou modelo adquirido (desde que o preço é igual ou maior).  O cliente devolve, a seu encargo – recomendamos os serviços de correio registado –  o novo envio ficará assegurado do nosso lado.

Os custos de envio ao nível internacional os mesmos não vão ser suportados pela Sapataria do Carmo.

Devolução

Qualquer compra efetuada na Sapataria do Carmo pode ser livremente devolvida pelo Utilizador num prazo de 30 dias úteis a partir do momento em que recebeu a encomenda.

O processo de devolução é tratado caso a caso pela Sapataria do Carmo e pode ser efetuado através de mail: [email protected] ou diretamente nas nossas lojas físicas.

A Sapataria do Carmo devolverá a totalidade do valor dos sapatos, mas sem custos de envio.

Os sapatos não poderão ser usados e devem manter as suas características originais, a caixa do fabricante e as etiquetas.

Guia Compras

Para efetuar uma compra no nosso site deve simplesmente adicionar o(s) produto(s) que pretende encomendar ao cesto de compras. O ideal é efetuar o registo no nosso website www.sapatariadocarmo.com fornecendo as informações solicitadas (facultando uma combinação de e-mail e palavra-passe escolhidas no ato de registo).

A compra no website www.sapatariadocarmo.com pode ser realizada também sem registo, mas o utilizador tem de fornecer todas as informações necessárias para uma boa realização do processo de compra.

A confirmação final de encomenda equivale à aceitação plena e completa dos preços e descrição dos sapatos. Os dados constantes na fatura são de inteira responsabilidade do utilizador.

Disponibilidade Stock

Se o seu tamanho não está disponível entre em contacto connosco!

Quando os sapatos pretendidos estão disponíveis em stock, poderão ser enviados no próprio dia ou no dia seguinte após confirmação do pagamento (válido para os dias úteis). Se por ventura os sapatos não estão disponíveis e o pagamento foi efetuado, entraremos em contacto através da sua conta (Login) para informar sobre o tempo necessário de produção.